Praxis der Kommunikation im Case Management

Fachkongress und Jahrestagung der DGCC am 24. und 25. Juni 2016 in der Evangelischen Hochschule Dresden

Im Zentrum von Case Management steht Kommunikation. Mit ihr stellen sich Menschen aufeinander ein, informieren und beraten sich. Institutionell sind Fach- und Dienststellen auf mehreren Ebenen im Austausch; sie nutzen dazu immer mehr die Informationstechnik. Auf diesen vielfältigen Ebenen sind das Verstehen der eigenen Interessen, Gefühle und Erwartungen sowie die Reflexion der bei Gesprächspartnern angenommenen Interessen, Gefühle und Erwartungen Grundlage einer gelingenden Kommunikation. Erst die Kenntnis und der kompetente Umgang mit diesen Einstellungen und ihren Kontextfaktoren führen von der Kommunikation zu einer tragenden Beziehung im Case Management. Die Praxis erfordert Kompetenz in der personenzentrierte Beratung, in der innerorganisatorischen Konsultation, in der Informationsverarbeitung sowie in der interorganisatorischen Vernetzung. Diesen Anforderungen wird der Fachkongress nachgehen.

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